CX Strategy Expert (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München (DE)

Read job description in:
Aufgaben
Sie helfen unseren Klienten, ihr Kundenerlebniskonzept zu verbessern und auf eine neue Stufe zu heben. Zu diesem Zweck führen Sie detaillierte Analysen („Deep Dives“) der CX-Struktur, -Tools, -Lieferanten und -Servicepartner der Klienten durch und bewerten deren interne und externe CX-Prozesse. Sie entwickeln neue und innovative Communication Journeys für unsere Klienten und ermöglichen es ihnen, ihr Konzept zu verwirklichen und ihren eigenen Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie sind hoch motiviert, an der Transformation von Marketing in der Automobilindustrie mitzuwirken

Sie erschaffen Außergewöhnliches!

  • Sie sind Experte im Bereich Kundenerlebnis und mit der CX-Landschaft und den entsprechenden Marktteilnehmern vertraut
  • Sie sind in der Lage, ungenutzte Kundenbindungspotenziale unserer Klienten zu identifizieren und zu analysieren
  • Sie sind mit den für die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse wichtigen Tools, und mit MarTech- und AdTech-Umgebungen vertraut
  • Sie haben Freude daran, Kundenerlebnis(CX)- und Nutzererlebnis(UX)-Designs (Strategien und Tools) in der Tiefe zu analysieren („Deep Dives“), die Qualität existierender Konzepte zu bewerten, und mit Klienten und anderen Stakeholdern strategische Verbesserungen zu erörtern
  • Sie analysieren den Kundenlebenszyklus unserer Klienten und entwickeln Kundenreisen und Anwendungsfälle („Use Cases“), die Sie in Ihren Workshops mit Klienten und Agentur-Stakeholdern besprechen
  • Sie übernehmen gerne die Leitung und Steuerung der Harmonisierung komplexer und widersprüchlicher Anforderungen mit dem Ziel, ein konsistentes Nutzererlebnis (UX) zu kreieren
  • Sie beherrschen fachliches und technisches Anforderungsmanagement und sind in der Lage, die Entwicklung von Wireframes und Prototypen zu betreuen und zu überwachen
  • Ihnen ist bewusst, dass gute CX-Strategien und gute UX-Designs nur dann erfolgreich verwirklicht werden können, wenn die Marketing-Organisation und deren Partner effizient und effektiv zusammenarbeiten
  • Sie sind für die Anwendungsfälle („Use Cases“) verantwortlich und verankern diese in den spezifischen Marketingorganisationen des Klienten, indem Sie Verbindungen zwischen den verschiedenen Stakeholdern in den Marketingabteilungen, bei den Technologieanbietern, und in den Agenturen herstellen
  • Sie fungieren für unsere Klienten als Berater des Vertrauens und entwickeln für deren jeweiligen CX-Bereich neue Arbeitsprozesse und –strukturen; zudem unterstützen unsere Klienten und ihre Umsetzungspartner dabei, ihre Betriebsabläufe zu optimieren
Profil
  • Sie sind hoch motiviert, an der Transformation der Kundenerlebnis-Konzepte in der Automobilindustrie mitzuwirken
  • Sie begeistern sich für den Bereich Kundenerlebnis und die dazugehörigen Themen und verfügen bereits über mehrere Jahre relevanter Erfahrung in einer Position mit Schwerpunkt Kundenerlebnis
  • Sie sind mit der modernsten MarTech- und AdTech-Landschaft vertraut und können ein optimales UX-Gesamtkonzept für ein erfolgreiches Kundenerlebnis in der Automobilindustrie entwickeln
  • Zusätzliche Erfahrung in einer Strategie- oder Unternehmensberaterposition wird bevorzugt
  • Sie sind Teamplayer und arbeiten ausgesprochen gerne in einem anspruchsvollen Umfeld mit vielen verschiedenen internen und externen Stakeholdern
  • Sie weisen ausgezeichnete akademische Leistungen an einer führenden Hochschule nach – idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie, Marketing, oder Management
  • Sie sprühen vor Pioniergeist und Tatkraft und wissen zugleich, dass große Karrieren nur in einem Rahmen von Mitmenschlichkeit, Respekt und Teamstärke entstehen
Benefits
  • Ein Umfeld in einem jungen, dynamischen und aufstrebenden Unternehmen
  • Mitarbeit an den „Hottest Topics“ der Automobil- / Mobilitätsindustrie im Bereich Sales und Marketing
  • Unmittelbare Projektverantwortung direkt vor Ort beim Kunden
  • Boutique-Flair mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Berylls Mad Media sucht Mitarbeiter auf den folgenden Senioritätsebenen: Analyst, Consultant, Associate. Die jeweilige Senioritätsebene ergibt sich aus den individuellen Qualifikationen und der relevanten Berufserfahrung der Bewerber. Ein detaillierter Überblick über alle Senioritätsebenen und möglichen Karrierepfade bei Berylls Mad Media kann hier eingesehen werden.
Interessiert?
Bewerben Sie sich online mit allen relevanten Dokumenten und Unterlagen. Wir freuen uns auf Sie!
Über uns
Berylls Group – ist eine auf die Automobilitätsindustrie spezialisierte Unternehmensgruppe. Mit Experten in Deutschland, China, Großbritannien, Südkorea, Nordamerika und in der Schweiz deckt Berylls alle Zukunftsthemen ab, um im Ökosystem der Automobilität erfolgreich, zukunftsfähig und digital zu sein. Unsere Experten vernetzen sich dabei über vier spezialisierte Einheiten, um unseren Kunden End-to-End-Unterstützung von der Strategie bis zur finalen Umsetzung anzubieten. Wir nennen das unser Berylls Quartett.

Berylls Strategy Advisors – Die Expertise unserer Top-Management-Berater erstreckt sich über die gesamte Wertschöpfungskette der Automobilität - von der strategischen Konzeption bis hin zur Verbesserung der operativen Performance. Basierend auf der Vordenkerrolle im Bereich der Automobilität zeichnen sich Berylls‘ Beratungsteams durch langjährige Erfahrung, fundiertes Wissen sowie innovative Lösungskompetenz und unternehmerisches Denken aus.

Berylls Digital Ventures – Strategische Konzepte unserer Kunden sehen immer häufiger die Entwicklung und den Betrieb digitaler Produkte oder den Aufbau neuer Geschäftsmodelle vor. Die Mannschaft von Digital Ventures nimmt sich dieser Herausforderung gemeinsam mit unseren Kunden an - End-to-End. Darüber hinaus beteiligen wir uns an vielversprechenden StartUps und bauen in eigenem Auftrag digitale Lösungen, die wir unseren Kunden marktreif zur Verfügung stellen. Alles mit dem Fokus auf Automobilität.

Berylls Mad Media – Die radikale Digitalisierung der Kundenschnittstelle lässt Grenzen im automobilen Vertriebsmodell verschwimmen. Die Experten von Mad Media entwickeln und implementieren Lösungen von daten-getriebenem Marketing über integriertem Portfolio- und Service-Design bis hin zu agilen Umsetzung ganzheitlicher Prozess- und IT-Architektur. Alles zur Steigerung der Kundenloyalisierung, Marktausschöpfung sowie Profitabilitätssteigerung unserer Kunden - für den digitalen Vertrieb von Fahrzeugen und Services von morgen.

Berylls Equity Partners 
– ist eine durch starke Ankerinvestoren unterstützte, unternehmerisch agierende Beteiligungsgesellschaft, die Unternehmen der Mobilitätsindustrie mit Perspektive in Sondersituationen erwirbt, operativ verbessert und strategisch langfristig ausrichtet.

Die Automobilbranche befindet sich aktuell vor fundamentalen Herausforderungen. Wir haben es uns zur Mission gemacht alle beteiligten Unternehmen der Branche beim nachhaltigen und zukunftsfähigen Wandel entscheidend zu unterstützen. Dafür bringen wir einzigartige Mehrwerte aus Digitalisierung und Technologie, Marktverständnis und namhaften Partnerschaften mit. Das Berylls Quartett ist der Schlüssel, um sie auf diesem Weg zu begleiten. Die Zukunft kommt. Aber anders.
Your duties
You help our clients to improve their customer experience approach and bring it to the next level. For our clients, you do a deep dive into their CX setup, tools, suppliers, and service partners and assess their internal and external processes for CX. You develop new and innovative communication journeys and enable clients to bring their approach to life and ensure they offer best-in-class customer experiences to their clients. You are enthusiastic about transforming marketing in the automotive industry.

You create something extraordinary!

  • You are a customer experience expert and know the CX landscape with its relevant market players.
  • You can analyse and identify new potentials among our clients and their customers
  • You know the relevant tools for a great customer experience and are familiar with the MarTech and AdTech environments
  • You enjoy doing deep dives into client CX and UX setups (strategies & tools), assess the quality of the existing approach, and discuss strategic improvements with clients and other stakeholders
  • You analyse the customer lifecycle of our clients and develop customer journeys and use cases and discuss them in your workshops with clients and agency stakeholders
  • You feel comfortable to lead and manage the harmonization of complex and divergent requirements with the goal of a consistent UX
  • You can do functional and technical requirements management, as well as manage and control the construction of wireframes and prototypes
  • You understand that good CX strategies and UX designs can only be brought successfully to life if a marketing organization and its partners are collaborating efficiently and effectively
  • You own the use cases and establish them in client's marketing organisations by connecting the dots between various stakeholders in marketing departments, technology vendors, and agencies
  • You act as a trusted advisor for our clients and develop new working processes and structures in the field of CX and help to streamline the operations of our clients and their implementation partners
Your Profile
  • You are enthusiastic about transforming CX approaches in the automotive industry
  • You find the fields of CX and its individual disciplines exciting and have several years of relevant experience in a CX related role
  • You are familiar with the latest martech and adtech landscape and know how to define the best overall UX approach for a successful customer experience in the automotive industry
  • Your additional experience in a strategy or management consulting role is preferred
  • You are a team player and are keen to work in a challenging environment with many different internal and external stakeholders
  • You have excellent academic credentials from a leading university - ideally with a focus on information technology, marketing, or management
  • You are full of pioneering spirit and energy and know that great careers can only be built in a framework of humanity, respect, and team strength
Our Offer
  • The environment of a young, dynamic, and ambitious company
  • Involvement in the automotive and mobility industries’ hottest topics in the area of sales and marketing
  • Immediate project responsibility onsite at the client’s premises
  • A boutique atmosphere with flat hierarchies and short decision-making processes

Berylls Mad Media is recruiting for open positions on the following seniority level(s): Analyst, Consultant, Associate. The seniority level depends on individual qualifications and relevant work experience.
A detailed summary of all levels and career tracks at Berylls Mad Media can be found here.
Interested?
We are very interested in you!
Apply online with all relevant documents and papers.
About us
The Berylls Group’s services are fully dedicated to the automotive industry. Our experts in Germany, China, Great Britain, South Korea, North America and Switzerland understand the industry’s key challenges and are developing ways to achieve sustainable success in the automobility eco system. They use advanced digital strategies and other innovative approaches. Our professionals are networking across our four specialised units to offer our clients end-to-end support, from strategy development to the implementation. We call this network our Berylls Quartet.

Berylls Strategy Advisors – The expertise of our top management consultants extends across the complete value chain of automobility – from long-term strategic planning to operational performance improvements. Based on our automobility thought leadership Berylls Strategy Advisors stand out with their broad experience, their profound industry knowledge, their innovative problem-solving competence and, last but not least, their entrepreneurial thinking.

Berylls Digital Ventures –The development and operation of digital products or the implementation of new business models are increasingly required to drive the realization of our clients' strategic concepts. The Berylls Digital Ventures team takes up this challenge – working together with our clients end-to-end. Furthermore we invest in promising startups and bring digital solutions to market, turn-key ready for our clients. Always with a keen focus on automobility.

Berylls Mad Media – The radical digitalisation of the customer interface undermines the boundaries in the automotive sales model. Our Berylls Mad Media experts develop and operate tailored solutions, including data-driven marketing, integrated service designs, and including the agile realisation of integrated process and IT architectures. We strengthen customer loyalty, market exploitation, and profitability – taking vehicles and services to market digitally.

Berylls Equity Partners – is a private investment company, supported by strong anchor investors and pursuing an entrepreneurial approach. We carefully select, acquire, and improve operationally, companies with value potential in the mobility industry  - with a long-term strategic direction.

The automotive industry is currently facing fundamental challenges. We have made it our mission to support industry players in accomplishing an effective and future-proof change process. The unique value we bring to the table is based on digitisation, technological innovation, market insights and renowned partnerships. The Berylls Quartet is your high-performance engine to succeed on this exciting road. The future will be, but different.
Your written application
Thank you for considering a career at Berylls. Please fill out the following form. In case you are experiencing problems with the document upload, mail your documents to career@berylls.com.

Documents

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.